Question 1

Какие преимущества я получу от повышения своего уровня?

Makao Support · Accepted Answer

Повышение уровня дает вам доступ к новым бонусам, бесплатным вращениям, еженедельному кэшбэку на более высоких уровнях и количеству доступных друзей, которых вы можете пригласить по своей реферальной ссылке. Вы можете найти информацию обо всех уровнях на странице достижений.
 Чтобы поддерживать свой уровень, вам нужно получить необходимое количество опыта, а для этого активно играть на сайте. В противном случае в начале нового месяца ваш уровень будет снижен.
 Уровни Стали и Бронзы не могут упасть.

Question 2

Как я могу повысить свой уровень?

Makao Support · Accepted Answer

Для повышения уровня вам необходимо набирать очки опыта (XP). XP даются при выполнении заданий или получении монет. Одна монета дает вам 100 XP. Вы можете увидеть, сколько у вас опыта, на странице Достижений.

Question 3

Что такое Макао монета?

Makao Support · Accepted Answer

Макао монеты - это наша внутренняя валюта. Вы можете чеканить монеты, просто делая ставки в игровых аппаратах, играх лайв казино (рулетка) или видео слотах. Вы можете узнать в разделе Достижения сколько нужно совершить ставок, чтобы счеканить одну монету. В будущем эти монеты можно будет обменивать на участие в лотерее или покупку продуктов в нашем магазине, следите за новостями.

Question 4

Как я могу заработать монеты?

Makao Support · Accepted Answer

Вы чеканите монету делая ставки в игровых аппаратах, играх лайв казино или видео слотах. Монеты начинают копиться с Бронзового уровня, на уровне Сталь монеты на накапливаются. В разделе «Достижения» указано на какую сумму нужно совершить ставок, чтобы отчеканить одну монету.

Question 5

Как я могу изменить адрес электронной почты аккаунта?

Makao Support · Accepted Answer

Вы можете изменить адрес электронной почты, перейдя в Профиль - Личные данные, затем просто введите свой новый адрес электронной почты в поле «Электронная почта» и нажмите «Применить изменения» внизу страницы. После этого вы получите электронное письмо с подтверждением, которое необходимо подтвердить.

Question 6

Могу ли я изменить свои личные данные?

Makao Support · Accepted Answer

Вы не можете изменить свои личные данные, если они абсолютно противоположны предыдущему варианту. Исправить можно только опечатки или данные, которые были введены в неправильном поле (например, Фамилия в поле Имя). Если вы обнаружили, что вам нужно что-то исправить, вам нужно связаться с нашей службой поддержки на support@makaobet.com.

Question 7

С какого возраста я могу делать ставки в этом казино?

Makao Support · Accepted Answer

Если вы хотите играть в игры и пользоваться услугами казино, вам должно быть не менее 18 лет.

Question 8

Почему я должен использовать мои настоящие личные данные?

Makao Support · Accepted Answer

В соответствии с требованиями лицензиата, мы соблюдаем политику борьбы с отмыванием денег и программу борьбы с терроризмом. Обязательно указывайте настоящие личные данные и используйте только свои платежные карты или электронные кошельки, в противном случае менеджер профиля может заблокировать вашу учетную запись из-за несоблюдения наших политик.

Question 9

Не получили письмо с подтверждением регистрации или смс?

Makao Support · Accepted Answer

Убедитесь, что письмо не попало в почтовый ящик для спама или адрес электронной почты / телефон указан правильно. Если это не помогло, то напишите в наш чат поддержки, наша служба поддержки подтвердит ваши действия в ручном режиме.

Question 10

Могу ли я открыть более одной учетной записи?

Makao Support · Accepted Answer

Нет, у вас может быть только одна учетная запись. Если вы хотите изменить игровую валюту, просто напишите в службу поддержки, мы внесем изменения в ручную.

Question 11

Могу ли я быть уверен, что мои деньги в безопасности?

Makao Support · Accepted Answer

Все соединения зашифрованы с использованием протокола TLS. Все наши платежные партнеры сертифицированы PCI / DSS. Система выявляет недобросовестные запросы на подбора пароля и блокирует соединения. Все ваши пароли хранятся только в хешированной форме, и их невозможно расшифровать.

Question 12

Как восстановить мои данные, если я потерял пароль и электронную почту?

Makao Support · Accepted Answer

В тех случаях, когда в вашем профиле достаточно информации для подтверждения вашей личности, то такое действие выполняется вручную с соблюдением всех процедур безопасности. Подготовьте скан паспорта или удостоверения личности и напишите в службу поддержки.

Question 13

Как мне запретить другим смотреть мою игру на игровом аппарате?

Makao Support · Accepted Answer

Вам нужно зайти в «Мой профиль» и выбрать в меню «Настройки». Внизу страницы будет раздел «Конфиденциальность в игровых аппаратах», где вы можете отключить возможность просмотра игры другими игроками.

Question 14

Почему мне нужно загрузить документы?

Makao Support · Accepted Answer

В соответствии с требованиями лицензиата мы соблюдаем политику борьбы с отмыванием денег и программу борьбы с терроризмом. Чтобы убедиться, что вы достигли совершеннолетия и соответствуете нашей политике, отдел соблюдения нормативных требований должен пройти проверку документов с указанием данных профиля.

Question 15

Могу ли я быть уверен, что мои персональные данные в безопасности?

Makao Support · Accepted Answer

Мы очень серьезно относимся к конфиденциальности наших клиентов. Сервис работает только по протоколу TLS, это означает, что все соединения зашифрованы, и все наши партнеры по оплате имеют сертификат безопасности PCI / DSS. В целях безопасности ваших данных и средств в вашей учетной записи мы рекомендуем вам не разглашать какую-либо информацию о своей учетной записи (пароль и т.д.)

Question 16

Могу ли я изменить валюту своего счета?

Makao Support · Accepted Answer

Это невозможно сделать.

Question 17

Какая минимальная сумма депозита?

Makao Support · Accepted Answer

Минимальная сумма депозита индивидуальна для каждой платежной системы. Вы можете увидеть все лимиты на странице депозита.

Question 18

Как долго может длиться вывод средств?

Makao Support · Accepted Answer

В среднем это занимает до 24 часов, в выходные и праздничные дни может занять больше. В очень редких случаях, если произошел сбой на стороне платежных провайдеров, время обработки платежа может быть продлено.

Question 19

Могу ли я отменить запрос на снятие средств?

Makao Support · Accepted Answer

Вы можете отменить вывод, если он еще не обработан. Если вы видите кнопку «Отмена» в запросе на вывод средств на странице вывода средств, то вы можете отменить его, средства мгновенно пополнят ваш баланс.

Question 20

Почему мой запрос на вывод средств был отклонен?

Makao Support · Accepted Answer

В случаях, когда команда по соответствию или поставщик платежных услуг отменили платеж, обратите внимание на описание отмены на странице «История» баланса. Такая ситуация может возникнуть, если вы неправильно указали реквизиты получателя или платежной карты.

Question 21

Могу ли я снять свои деньги, используя чью-то банковскую карту или платежный счет?

Makao Support · Accepted Answer

В соответствии с правилами лицензиата, нашей политикой соблюдения программы по борьбе с отмыванием денег и терроризмом, средства могут быть выведены только на их собственные электронные кошельки или банковские карты.

Question 22

Как работают бонусы?

Makao Support · Accepted Answer

Бонусная система работает как поддержка постоянного клиента. Задача этой системы — поддержать интересующегося игрой клиента и увеличить шанс игры за свой счет.
 Работает это так, бонус нужно активировать, после чего в указанной в бонусе категории игр нужно делать ставки, пока вейджер не достигнет 100 процентов. После полного отыгрыша сумма бонуса будет зачислена на игровой баланс.
Если бонус был отменен или срок его действия истек, то этот бонус не может быть восстановлен.

Question 23

Как я могу получить бонусы на первые 4 депозита?

Makao Support · Accepted Answer

Просто внесите депозит на баланс своего счета. Ваш бонус будет занесен в список бонусов после успешного пополнения баланса. Вы можете увидеть свои бонусы на странице Бонусы.

Question 24

Что означает вейджер?

Makao Support · Accepted Answer

Вейджер - это множитель, на сумму которого нужно делать ставки, чтобы получить бонус.
Пример отыгрыша: в случае, если сумма бонуса составляет 10 долларов, а вейджер - 2х, то для получения суммы бонуса на свой баланс, после активации бонуса, необходимо делать ставки на 20 долларов.

Question 25

Как работает кэшбэк?

Makao Support · Accepted Answer

Если вы закончили предыдущую неделю с отрицательным балансом, то в понедельник вы получите кэшбэк. Кэшбэк появится в виде окна уведомления (если вы закрыли окно, то вернуться в окно активации можно через панель уведомлений в шапке сайта). Для пополнения кэшбэка на основной баланс необходимо его активировать. Время активации кэшбэка ограничено одной неделей. Кэшбэк дается для возврата проигранного, поэтому единственное условие для него — после его активации сумма кешбэка будет заморожена для вывода на 24 часа. Сейчас кэшбэк для всех уровней - 5%. Минимальная сумма выплаты кэшбэка – 1 доллар США (500 Тенге).

Question 26

Сколько бонусов я могу активировать одновременно?

Makao Support · Accepted Answer

Вы можете активировать только один бонус.

Question 27

Я получил бонус, что мне теперь делать?

Makao Support · Accepted Answer

Теперь вам необходимо активировать бонус на странице «Мои бонусы». Просто нажмите кнопку «Активировать» на бонусе, который хотите отыграть. Когда бонус активируется, вы можете начать отыгрывать его, делая ставки. Обратите внимание, разные бонусы имеют разные условия использования. Внимательно проверьте информацию о бонусе перед активацией. Когда ваш прогресс по ставкам достигнет 100%, сумма бонуса будет автоматически добавлена к вашему балансу.

Question 28

Что такое Макао джекпот?

Makao Support · Accepted Answer

Это джекпот который выпадает и накапливается в игровых аппаратах. Основной принцип работы:НазваниеДиапазон выпаденияМинимальная ставка для участияНачалоКонец*Бронза10000012500050Серебро550000700000500Золото150000020000001000* теоретически накопленная сумма может превышать конец диапазона, но тогда шанс на выпадение будет максимально большой.Все суммы джекпота указаны в валюте Республики Казахстан (Тенге).

Question 29

Как сорвать джекпот в Макао?

Makao Support · Accepted Answer

Основное правило заключается в том, что если накопление джекпота достигло диапазона выпадения, начинается розыгрыш джекпота. Для участия в розыгрыше вам нужно только выполнить условия минимальной ставки. Просто помните, что чем больше сумма накопления джекпота, тем больше вероятность его выпадения.   В случае победы на экране игрового аппарата появится поздравительное уведомление с суммой джекпота, сумма которого будет немедленно зачислена на баланс слота. Джекпот можно выиграть на любом игровом аппарате, кроме Долларовых (слоты 501-508 и 701-710), APEX (слоты 509-514) и Египетских слотов.

Question 30

Как работает реферальная программа?

Makao Support · Accepted Answer

Чтобы участвовать в реферальной программе и зарабатывать $25 за каждого приглашенного друга, необходимо выполнить следующие условия:
 Скопируйте реферальную ссылку на странице «Пригласить друга» и отправьте ее своему другу, который заинтересован в игре на сайте казино Макао.
 Вы можете отправить ссылку через любой мессенджер, электронную почту или смс (стоимость отправки смс на вас согласно тарифу вашего оператора).
После заполнения всех данных, документов и первого депозита, а также подтверждения данных профиля, приглашенный друг получает 15$ на свой баланс и 20 фриспинов. Деньги, зачисленные на баланс, нельзя вывести в течение 24 часов приглашенному другу и 72 часа приглашающему, но на них можно играть.

Question 31

Кого можно пригласить по реферальной программе?

Makao Support · Accepted Answer

Люди, которых вы приглашаете, должны быть вашими друзьями. Нельзя приглашать членов семей или незнакомых людей в целях коммерции. Ответственность за рассылку реферальной ссылки незнакомым людям лежит полностью на вас, согласно законам защиты личных данных. 
Бонус зачисляется за каждого приглашенного пользователя, который совершил полную регистрацию (заполнил личную информацию, загрузил персональный документ и внёс первый депозит).

Question 32

Сколько друзей можно пригласить по реферальной программе?

Makao Support · Accepted Answer

Количество друзей, которых вы можете пригласить, зависит от вашего уровня. Подробную информацию об этом можете посмотреть на странице Достижения.

Question 33

Когда я получу деньги за приглашенного друга?

Makao Support · Accepted Answer

После выполнения другом всех условий реферальной системы вы получите $25 на свой баланс. Зачисленные на баланс деньги невозможно вывести в течение 72 часов, но на них можно играть. В случае, если в нашей системе будет обнаружен случай нарушения бонусные деньги не будут зачислены.

Question 34

В каких случаях бонус не начисляется?

Makao Support · Accepted Answer

В случае несоблюдения любого из правил получения бонуса, его получение может быть отклонено. Обязательные условия выполнения бонуса - это заполнение профиля, загрузка документов, депозит и активность приглашенного друга на сайте. Проверка активности пользователя производится системой раз в 4 часа. Так же пользователи проходят дополнительную верификацию нашим менеджером.

Случаями нарушения условий бонуса считается регистрация пользователя:
- не достигшего совершеннолетия;
- с одного номера телефона, устройства, IP, электронной почты или платежных данных, ранее уже использованные на нашем сайте;
- родственника или сожителя, использующих одно устройство и/или IP;
- уже ранее зарегистрированном на нашем сайте;
- ранее заблокированного на нашем сайте;
- в стране, имеющей законодательные ограничения использования сайта онлайн казино;
- давшего ложную информацию личных данных. 
В случае обнаружения злонамеренного нарушения условий реферальной системы, мы оставляем за собой право закрыть возможность использования реферальной системы, а так же заблокировать аккаунты приглашённых пользователей.

Question 35

Что такое турниры в слотах?

Makao Support · Accepted Answer

Турниры в слотах - это ограниченные по времени акции, когда, выполняя установленные условия, вы можете выиграть призы на свой игровой баланс в игровых аппаратах или видео слотах.

Question 36

Как я могу принять участие в турнире?

Makao Support · Accepted Answer

Правила в каждом турнире могут отличаться, поэтому рекомендуем прочитать их, нажав на кнопку "Подробнее" под конкретным турниром, который вас интересует. Там вы найдёте вкладку "Правила", где будет описание: какие виды слотов участвуют в турнире, какие необходимо делать ставки и обещанные призы.

Question 37

Как работают турниры на игровых аппаратах?

Makao Support · Accepted Answer

У каждого турнира свой диапазон ставок. В турнире участвуют и набирают очки только те участники, которые делают вращения по ставкам в этом диапазоне. Диапазон ставок указан в тенге (KZT). Это значит, что вы можете принять участие, играя на тех слотах и играх, где есть возможность сделать ставку в данном диапазоне.   Обратите внимание, что ваша ставка устанавливается именно в тенге, а не в очках BET (например, это может происходить на игровых аппаратах моделей EGT - в этом случае вам необходимо нажать на экране на место, где указано значение вашей ставки, и убедиться, что вы видите значение тенге).   Каждый турнир проходит ограниченное количество часов, которое указано в правилах турнира. За это время игроки набирают очки выигрыша. 1 очко равно 1 выигранному тенге (например, если игрок выигрывает 20 тенге, он получает 20 очков).   Участвовать в турнире можно на любом игровом аппарате, кроме долларовых (модели слотов 701-710).   Призовой фонд турнира делится между установленным в правилах количеством участников - в зависимости от их места в таблице победителей. Победители распределяются в таблице в зависимости от количества набранных очков. Другими словами, первое место занимает игрок, заработавший больше всего выигрышей в ходе турнира.   Свое место в турнире вы можете увидеть в таблице лидеров в любом игровом аппарате или на странице турнира, как во время турнира, так и после него.   Выигрыши победителям поступают на игровой баланс автоматически после окончания турнира.   Участвовать в лайв турнире игровых аппаратов могут все желающие.

Question 38

Считается ли джекпот в пункты выигрыша в турнире игровых аппаратов?

Makao Support · Accepted Answer

Выигранный во время турнира джекпот Макао не считается в очки выигрыша. Зато считаются все внутриигровые победы в бонусных играх и фриспинах.

Question 39

Как происходят турниры в видео слотах?

Makao Support · Accepted Answer

Каждый игровой провайдер устанавливает свои правила участия в турнире. Подробно их можно прочитать в описании турнира.

Question 40

Что такое магазин Макао?

Makao Support · Accepted Answer

Играя в нашем онлайн казино, вы накапливаете внутреннюю валюту - монеты Макао. Эти монеты можно обменять на лотерейные билеты, а также приобрести что-нибудь в магазине Макао. Здесь вы можете купить товары с нашими логотипами, получить бонусы (фриспины или денежные), а также сыграть в игру с возможностью выиграть реальные деньги.

Question 41

Как совершать покупки в магазине Макао?

Makao Support · Accepted Answer

Все покупки совершаются за накопленные Макао монеты. Стоимость каждого товара указана рядом с ним. В Макао магазине есть 4 вида товаров - быстрые игры, мерчендайз, фриспины и бонусы. Каждый вид товаров имеет свои условия покупки:

- Быстрые игры. Покупка игры происходит внутри игрового интерфейса, куда вы можете попасть нажав на кнопку “Играть”. В левом нижнем углу вы можете выбрать вашу ставку - от 1 до 5 монет. От величины ставки зависит сумма выигрыша - чем больше монет вы обменяете поставите, тем больше приз можете выиграть. Чтобы совершить покупку игры, выберите желаемую ставку и нажмите на кнопку “Играть” в правом нижнем углу.
- Мерчендайз. Нажимая кнопку “Просмотреть” у вас откроется окно, где вы можете выбрать необходимый вам размер товара или другие характеристики, если они имеются. После совершения покупки наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей доставки.
- Фриспины. Покупая этот бонус, у вас появится возможность сделать фриспины в видео слотах. Выберите желаемое количество фриспинов и игру, в которых хотите их отыграть и нажмите “Купить”. Далее перейдите в раздел бонусов и активируйте. После этого вы можете отыграть свои купленные фриспины. 
- Бонус. Покупая этот бонус и отыграв вейджер, вы получите на баланс ту сумму, которую обменяли на монеты. Чтобы получить бонус, вам необходимо активировать его на странице Бонусы, а затем отыграть вейджер в том разделе, который вы выбрали. Если вы отмените бонус, монеты обратно не возвращаются.

Если кнопка “Купить” окрашена в серый цвет и неактивна, то скорей всего у вас не хватает монет для покупки этого товара.

Question 42

Как осуществляется доставка товара?

Makao Support · Accepted Answer

После покупки нашей продукции наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время. Он подтвердит адрес доставки и отправит ваш заказ по почте. Перед совершением покупки убедитесь, что в вашем профиле указана правильная контактная информация.

Question 43

Что такое ежемесячное денежное колесо?

Makao Support · Accepted Answer

Ежемесячное денежное колесо - это бонус, который выдается раз в месяц 15-го числа всем игрокам от серебряного уровня и выше. Вращая колесо, вы можете выиграть вейджер от 0x до 25x. Когда вейджер будет отыгран, вы получите на свой баланс реальные деньги. Денежное колесо будет активным в 15:00 по Алматы.

Question 44

Какие призы в денежном колесе?

Makao Support · Accepted Answer

Размер награды зависит от вашего уровня:

- Сталь - без приза
 - Бронза - без приза
 - Серебро - $10
 - Золото - $50
 - Платина - $100

Question 45

Как я могу получить свой бонус в денежном колесе?

Makao Support · Accepted Answer

Чтобы получить свой бонус денежного колеса, нужно пройти по кнопке из нотификации. Вам откроется окно с колесом, где необходимо нажать на кнопку старт. Когда вам выпадет вейджер, пройдите на страницу бонусы и активируйте этот бонус. 
У вас будет ровно 1 неделя, чтобы прокрутить вейджер. Если вы получили 0, то отыгрывать вейджер не нужно. После отыгрыша деньги будут зачислены на ваш баланс.

Центр помощи

Разделы помощи

Личные данные